1、我如何确认自己是否具有安装条件？

•  若您居住在小区，您需要与物业沟通确认是否允许您安装充电桩，在得到物业安装充电桩的许可文件后，您需要进行电力报装（电力报装资料以当地电力部门要求为准），电网工作人员会为您安装电表，电表安装完成后，您即具备充电桩安装条件；

•  若您为自建住房，仅需要进行电力报装，您需要与当地电力局确认需要提交的资料。待电网工作人员为您安装电表后，您即具备充电桩安装条件；

•  电力报装过程中，服务商工作人员会通过微信群协助您提供部分需要的资料，如充电桩合格证、CQC检测报告、产品责任险、电动汽车自用装安装承诺书丙方协助盖章等；

•  若您对安装条件的确认有任何疑问，您可以先在比亚迪汽车提报充电桩安装，安装商会协助您确认安装条件。

2、我目前没有安装条件怎么办？

•  若您已经购买了充电桩安装服务，经安装商勘测后，暂不具备充电桩安装条件的车主，可以在微信小程序【比亚迪汽车-商城-充电桩安装服务】商品详情页，与客服联系申请退款；

•  若您是享受免费权益的车主，您可以先取消订单，比亚迪会为您保留免费充电桩安装权益，权益保留期内你可以随时通过【比亚迪汽车-私桩报装】发起重新提报。

3、我的线路超30米了，超出部分可以自己布线吗？

安装充电桩需要具备能力的工作人员，且自行布线的部分是不享受比亚迪汽车质保政策的，不建议您自行布线。如果您选择自行布线，自行布线与服务商布线需通过过载与漏电保护装置进行连接，且线缆以及施工标准需符合国标要求，具体可以咨询安装服务商。

充电枪线太短了不方便充电，可以换长一点的充电枪线？

比亚迪汽车提供7米的充电枪延长线，您可以向比亚迪授权的安装商订购并让其上门为您更换。充电桩延长线售价为550元，若您已安装好充电桩，需要安装师傅上门更换的话，需要增加200元的上门服务费。

4、整个安装流程是否会很复杂，耗时是否会很久，我前期需要准备什么？

•  安装流程不复杂，全程由比亚迪合作的安装商提供上门安装服务；

•  前期需要提前进行物业沟通，并准备好相关身份验证资料（新车行驶证或新车发票），方便安装人员核对身份；

•  购买充电桩安装服务的客户，需要准备安装服务购买订单截图，方便安装人员核对身份。

5、我的充电桩无法使用、出现故障、使用问题，我该如何处理？

您可以通过比亚迪售后客服电话（400-8303-666转4）进行充电桩故障问题反馈，接到反馈后24小时内有专人和您取得联系，确认故障问题后，当日安排维修人员为您上门维修。